Povrat i zamjena

Povrat & Zamjena

Bez briga, uvijek

Tvoje zadovoljstvo je naše mjerilo. Zato smo napravili povrat jednostavnim koliko i kupovinu.

14

dana za povrat ili zamjenu

Ako haljina nije ono što si očekivala — vrati je. Bez pitanja, bez komplikacija. Vraćamo ti novac na isti način kako si platila.

Uslovi povrata

14 kalendarskih dana od dana prijema paketa za podnošenje zahtjeva za povrat.
Haljina mora biti neobučena, nekorištena i sa svim originalnim etiketama.
Originalno pakovanje treba biti očuvano — u istom stanju kako si ga primila.
Zamjena veličine je besplatna — mi snosimo trošak slanja nove haljine.
Pravila povrata i zamjene
Hvala što kupujete kod nas. Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupovinom. Molimo pažljivo pročitajte naša pravila prije kupovine.

1. Naša politika ukratko

🔄 Neograničen broj zamjena u roku od 15 dana
🎁 Store credit / poklon kupon umjesto povrata novca — sa 10% bonusa na vrijednost
💰 Povrat novca na račun: samo u slučaju neispravnog proizvoda ili naše greške

2. Pravo na odustanak — 15 dana

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine, imate pravo odustati od online kupovine u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda.

Nudimo vam dvije opcije koje su brže i povoljnije od klasičnog povrata novca:

Opcija A — Zamjena proizvoda / preporučeno

Zamijenite proizvod za drugu veličinu, drugi model ili bilo šta iz našeg shopa. Možete vršiti neograničen broj zamjena sve dok ne pronađete savršen komad za sebe, u okviru 15 dana.

Opcija B — Store credit sa bonusom

Umjesto povrata novca, dobijate poklon kupon u vrijednosti proizvoda + 10% bonusa. Kupon možete iskoristiti u našem shopu kada god želite, na bilo koji proizvod.

Primjer: vratite haljinu od 100 KM → dobijate kupon od 110 KM.

3. Uslovi za zamjenu ili store credit

Da biste ostvarili pravo na zamjenu ili store credit, proizvod mora biti vraćen u istom stanju u kojem ste ga primili:

✅ Neoštećen i neopran
✅ Nenošen — kratko probavanje radi provjere veličine je dozvoljeno, kao što biste probali u radnji
✅ Sa svim originalnim etiketama i deklaracijama, urednim i pričvršćenim
✅ U originalnoj ambalaži
✅ Bez tragova nošenja: mirisa parfema, dezodoransa, dima, šminke, samotamnjenja, dlačica, znoja ili mrlja

Proizvod se smatra korištenim i ne prihvatamo ga nazad ako:

Su skinute ili oštećene originalne etikete
Ima vidljive tragove nošenja, pranja ili korištenja
Ima miris parfema, dezodoransa, dima ili sličnih mirisa
Ima tragove šminke, samotamnjenja, znoja ili tjelesnih tečnosti
Je oštećen krivicom kupca

U skladu sa zakonom, u takvim slučajevima imamo pravo odbiti zamjenu/povrat ili umanjiti iznos store credita srazmjerno umanjenoj vrijednosti proizvoda.

4. Proizvodi koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti

Iz higijenskih razloga, povrat nije moguć za:

Donji veš
Kupaće kostime, ako je skinuta higijenska traka
Čarape i hulahopke
Nakit i naušnice
Proizvode sa sniženja većeg od 50%

5. Povrat novca

Povrat novca vršimo samo u slučaju neispravnog proizvoda ili naše greške. U svim drugim slučajevima nudimo zamjenu proizvoda ili store credit kupon sa 10% bonusa.

6. Postupak povrata / zamjene

Pošaljite nam email na kalina.mode.bh@gmail.com sa brojem narudžbe i razlogom povrata u roku od 15 dana od prijema.
Sačekajte naše uputstvo za slanje pošiljke.
Pošaljite proizvod na adresu odakle ste dobili pošiljku.
Po prijemu, provjerit ćemo stanje proizvoda u roku od 3 radna dana.
Ako su uslovi ispunjeni:
- Šaljemo vam zamjenski proizvod, ili
- Izdajemo vam store credit kupon sa 10% bonusa na email, ili
- Vršimo povrat novca u roku od 14 dana, samo u slučajevima iz tačke 5.