Pravila povrata i zamjene

Hvala što kupujete kod nas. Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupovinom. Molimo pažljivo pročitajte naša pravila prije kupovine.

1. Naša politika u kratko

• 🔄 Neograničen broj zamjena u roku od 15 dana
• 🎁 Store credit (poklon kupon) umjesto povrata novca — sa 10% bonusa na vrijednost
• 💰 Povrat novca na račun: samo u slučaju neispravnog proizvoda ili naše greške

2. Pravo na odustanak (15 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine, imate pravo odustati od online kupovine u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda.

Nudimo vam dvije opcije koje su brže i povoljnije od klasičnog povrata novca:

Opcija A — Zamjena proizvoda (preporučeno) Zamijenite proizvod za drugu veličinu, drugi model ili bilo šta iz našeg shopa. Možete vršiti neograničen broj zamjena sve dok ne pronađete savršen komad za sebe, u okviru 15 dana.

Opcija B — Store credit sa bonusom Umjesto povrata novca, dobijate poklon kupon u vrijednosti proizvoda + 10% bonusa. Kupon možete iskoristiti u našem shopu kada god želite, na bilo koji proizvod. Primjer: vratite haljinu od 100 KM → dobijate kupon od 110 KM.

3. Uslovi za zamjenu ili store credit

Da biste ostvarili pravo na zamjenu ili store credit, proizvod mora biti vraćen u istom stanju u kojem ste ga primili:

• ✅ Neoštećen i neopran
• ✅ Nenošen (kratko probavanje radi provjere veličine je dozvoljeno, kao što biste probali u radnji)
• ✅ Sa svim originalnim etiketama i deklaracijama, urednim i pričvršćenim
• ✅ U originalnoj ambalaži
• ✅ Bez tragova nošenja: mirisa parfema, dezodoransa, dima, šminke, samotamnjenja, dlačica, znoja ili mrlja

Proizvod se smatra korištenim i NE prihvatamo ga nazad ako:

• Su skinute ili oštećene originalne etikete
• Ima vidljive tragove nošenja, pranja ili korištenja
• Ima miris parfema, dezodoransa, dima ili sličnih mirisa
• Ima tragove šminke, samotamnjenja, znoja ili tjelesnih tečnosti
• Je oštećen krivicom kupca

U skladu sa zakonom, u takvim slučajevima imamo pravo odbiti zamjenu/povrat ili umanjiti iznos store credita srazmjerno umanjenoj vrijednosti proizvoda.

4. Proizvodi koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti

Iz higijenskih razloga, povrat nije moguć za:

• Donji veš
• Kupaće kostime (ako je skinuta higijenska traka)
• Čarape i hulahopke
• Nakit i naušnice
• Proizvode sa sniženja većeg od 50%

5. Kada vraćamo novac na račun?

Povrat novca na račun vršimo isključivo u sljedećim slučajevima:

• Proizvod je neispravan (greška u izradi, oštećen materijal)
• Poslat vam je pogrešan artikal našom greškom
• Proizvod je oštećen u transportu
• Insistirate na povratu novca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH (rok 15 dana, pod uslovima iz tačke 3)

6. Postupak povrata / zamjene

1. Pošaljite nam email na [kalina.mode.bh@gmail.com] sa brojem narudžbe i razlogom povrata u roku od 15 dana od prijema.
2. Sačekat ćete naše uputstvo za slanje pošiljke.
3. Pošaljite proizvod na adresu odakle ste dobili posiljku
4. Po prijemu, provjerit ćemo stanje proizvoda u roku od 3 radna dana.
5. Ako su uslovi ispunjeni:
   • Šaljemo vam zamjenski proizvod, ili
   • Izdajemo vam store credit kupon sa 10% bonusa na email, ili
   • Vršimo povrat novca u roku od 14 dana (samo u slučajevima iz tačke 5)

7. Troškovi povrata

Troškove slanja pošiljke nazad snosi kupac, osim u slučaju neispravnog proizvoda ili naše greške — tada sve troškove snosimo mi.

8. Store credit kupon — uslovi korištenja

• Kupon se izdaje u elektronskom obliku na vaš email
• Vrijedi 12 mjeseci od datuma izdavanja
• Može se iskoristiti za bilo koji proizvod u našem shopu
• Može se kombinovati sa drugim akcijama i sniženjima
• Ako iskoristite samo dio vrijednosti, ostatak ostaje na kuponu
• Kupon je neprenosiv i ne može se zamijeniti za gotovinu

9. Neispravan ili pogrešan proizvod

Ako ste primili neispravan proizvod, oštećen u transportu, ili pogrešan artikal, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema sa fotografijama. U tom slučaju vam šaljemo zamjenski proizvod ili vraćamo puni iznos novca, uključujući troškove dostave.

Kontakt: 📧 Email:[kalina.mode.bh@gmail.com] 🕐 Radno vrijeme: [09:00-21:00]